E-Ceramica

Podnošenje pisanog prigovora

Pisani prigovor možete podnijeti na nekoliko načina:

1. U našem prodajnom centru

2. Poštom na adresu: Keramika Art - A&A d.o.o., Oreškovićeva 8/1, 10010 Zagreb, N/R reklamacije

3. Elektroničkom poštom na e-mail adresu: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

 

Možete preuzeti obrazac za prigovor na sljedećoj poveznici: Obrazac za prigovor

 

Sukladno čl. 10. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022),na zaprimljene prigovore očitovati ćemo se u pisanom obliku najkasnije 15 dana od primitka vašeg prigovora.

 

Rok za obavijest trgovcu

Ukoliko uočite nedostatak na proizvodu, da biste ostvarili pravo na pozivanje na odgovornost za materijalne nedostatke, morate nas obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ste otkrili nedostatak. 

Mi odgovaramo za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje proizvoda.

 

Zamjena stvari ili sniženje cijene

U slučaju kada proizvod koji ste kupili ima nedostatak, a vi ste nas o tome na vrijeme obavijestili,  možete, po svom izboru, tražiti zamjenu proizvoda ili sniženje cijene. Ako ste zatražili zamjenu proizvoda a to nije moguće ili nije omogućeno u razumnom roku, možete zahtijevati sniženje cijene proizvoda ili povrat novca.

 

Povrat novca (raskid ugovora)

Da biste imali pravo na raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa, morate nam omogućiti primjereni rok za ispunjenje ugovora - rok  za isporuku proizvoda bez nedostatka.

Tek nakon isteka primjerenog roka za ispunjenje ugovora, i ukoliko mi ne uspijemo vam isporuči proizvod bez nedostatka možete raskinuti ugovor i tražiti povrat uplaćenog iznosa i u vašem zahtjevu nam dati primjeren rok za ispunjenje vašeg zahtjeva. 

Zahtjev za povrat novca zajedno s rokom povrata uputite nam pisanim putem, kako biste se mogli pozvati na svoj dopis.

Iako zakonom nije propisano da je uz reklamaciju obvezno priložiti i račun, za sigurnije ostvarenje vaših potrošačkih prava uputno je da proizvod reklamirate s računom.

 

Dokazivanje nedostataka

U slučaju da se nedostatak na proizvodu ustanovi u roku od šest mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav nedostatak postojao već pri samoj kupnji.

Ako je od dana predaje proizvoda proteklo više od šest mjeseci, nedostatci na proizvodu će se dokazivati vještačenjem koje plaćamo onda ili mi ili vi kao potrošač ovisno o rezultatu vještačenja.